她們的聲音，是古城墻下的問候；她們的身影，是策劃案桌上的溫柔力量；她們的回應(yīng)，是電話線那端的安心托付；她們的圖紙，是古城更新工作“傳幫帶”的見證。最后一期，我們走近四位在服務(wù)一線默默耕耘的“她”——她們沒有聚光燈，卻用專業(yè)與溫情，讓這座城市的每一個(gè)角落，都能聽見花開的聲音。
古城墻下的“傳聲者”
| 守一城初心，講一城故事
每天上午8點(diǎn)半，東關(guān)街上還很安靜。名城公司講解員曹蓉蓉已經(jīng)換好工裝，對著鏡子練習(xí)下今天的講解詞。作為名城公司一線講解員中一位，她已經(jīng)在這個(gè)崗位默默耕耘了十余年，因?yàn)闊釔?，在她看來講解不是冰冷的史料復(fù)述，而是喚醒沉睡歷史、拉近游客與古城距離的橋梁。
去年國慶長假第三天，東關(guān)街人潮如織，曹蓉蓉負(fù)責(zé)接待一個(gè)團(tuán)員多為年邁老人和孩子的團(tuán)隊(duì)，面對嘈雜的環(huán)境以及沉浸在自己世界里的孩子們，她決定調(diào)整講解的方式，為年邁長者放慢語速、提高音量，用淺顯的白話細(xì)致講解；對孩童切換童趣語態(tài)，用趣味故事講述古城歷史，同時(shí)她會帶著孩子們?nèi)ッ幻啻u的紋理，聽一聽石板路下的流水聲。通過“看得見、摸得著”的講解，游客團(tuán)隊(duì)獲得了很好的體驗(yàn)。
為講好古街故事，她潛心鉆研歷史典籍，走遍街區(qū)的每一處古跡遺存，搜集整理散落民間的傳說典故，將枯燥的歷史資料轉(zhuǎn)化為生動鮮活、飽含溫度的講解內(nèi)容。從青石板的歲月變遷，到古民居的建筑巧思；從非遺技藝的代代相傳，到市井街巷的煙火溫情，她都能聲情并茂、娓娓道來，讓游客沉浸式讀懂古城的深厚底蘊(yùn)。
除了日常工作，旅游高峰期，她還主動投身景區(qū)文明引導(dǎo)工作，提醒游客愛護(hù)環(huán)境、文明游覽，用點(diǎn)滴行動傳遞巾幗溫情，成為東關(guān)街上一道溫暖的風(fēng)景線。生活中，她積極傳播古城文化，她常年為青少年開展公益講解，給孩子們傳播非遺文化和民俗風(fēng)情，近距離感受傳統(tǒng)匠心。曹蓉蓉以專業(yè)和溫情，讓千年古城的文化根脈，在新時(shí)代綻放出嶄新的光彩。
四朵金花和IP策劃
| 用創(chuàng)意書寫無限可能
在資產(chǎn)公司，招商推廣部的辦公室永遠(yuǎn)是最晚熄燈的。四個(gè)女生，撐起了從項(xiàng)目談判、活動策劃、新媒體運(yùn)營的各類工作。
夏天的一個(gè)傍晚，“微醺啤酒節(jié)”IP活動籌備進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，天氣預(yù)報(bào)卻突然顯示活動當(dāng)晚有雨。是延期還是硬扛？四姐妹開了個(gè)短會，不延期，但要充分準(zhǔn)備三套應(yīng)急預(yù)案。活動當(dāng)天，天空果然飄起了小雨。她們迅速啟動備用方案，將戶外散座、文創(chuàng)攤位快速轉(zhuǎn)移至廊下，現(xiàn)場快速搭設(shè)防雨棚與防滑通道。雨中的啤酒節(jié)，意外地有了一種別樣的浪漫。單日客流突破萬人次，商戶們原本懸著的心，放了下來。
小秦淮河的沿線提升的路線帶給了姑娘們很大的難題，為了設(shè)計(jì)出最能體現(xiàn)揚(yáng)州煙火氣與古韻的“水上畫廊”,她們一趟趟地踏勘現(xiàn)場，從白天走到天黑，逐段記錄河道肌理、老橋風(fēng)貌與街巷文脈。不會畫圖，就用手繪；史料與老故事無從查閱，便登門拜訪老街坊、老住戶，打撈河畔記憶。最終小秦淮河精品水上游路線成為了節(jié)假期日網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。看到不斷的有游客追尋而來，在河邊拍照打卡，姑娘們欣慰的笑了，所有的辛苦都覺得值得。
在她們的努力下，去年資產(chǎn)公司線上推廣全年發(fā)布內(nèi)容470余條，曝光近400萬次——這串?dāng)?shù)字背后，是四個(gè)女生日復(fù)一日的堅(jiān)守，她們用專業(yè)和熱愛，在平凡崗位上書寫巾幗擔(dān)當(dāng)，以溫柔而堅(jiān)定的力量，綻放屬于自己的不凡光彩。
聽得見的“微笑”
| 電話線上的“貼心人”
“您好，這里是數(shù)慧城建科技公司，請問有什么可以幫您？”這句溫暖的開場白，每天在呼叫中心重復(fù)數(shù)百次。96169-3，這條與市民連接的熱線，背后是5位年輕女職工用聲音搭建的服務(wù)橋梁。
作為團(tuán)隊(duì)的“主心骨”，班長張瑤的筆記本里密密麻麻記錄著各類政策要點(diǎn)與市民常見問題。在應(yīng)對2025年多項(xiàng)補(bǔ)貼政策疊加的話務(wù)高峰期間，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)梳理出“話務(wù)熱力圖”工作法：通過監(jiān)測來電峰值、問題類別、處理時(shí)長三項(xiàng)指標(biāo)，動態(tài)調(diào)配人力，優(yōu)化應(yīng)答策略。
一次，一位年近七旬的老人來電咨詢電動車補(bǔ)貼事宜，因操作手機(jī)不熟練，情緒有些急躁?！鞍⒁?，您別急，咱們一步一步來。您先看看頁面上有沒有一個(gè)橙色的按鈕……”接線員蘇鑫耐心安撫，同時(shí)放慢語速，把每一個(gè)步驟拆解成最簡單的指令，一步一步引導(dǎo)老人完成線上申請，通話時(shí)長近40分鐘，最后，電話那頭傳來一聲如釋重負(fù)的嘆息：“姑娘，謝謝你，我弄好了。”掛斷電話，蘇鑫才發(fā)現(xiàn)自己的手心全是汗。
為更好地服務(wù)，她們還總結(jié)出了“溫情接線五步法”：鈴響即接、問候暖心、傾聽專注、解答精準(zhǔn)、回訪及時(shí)。為了提高解答效率，她們利用午休時(shí)間，把近百條高頻問題整理成“大白話”版本。比如“材料補(bǔ)正”，她們會說“您還差一張身份證的照片，拍清楚發(fā)我們就行”；比如“審批時(shí)限”，她們會說“三個(gè)工作日內(nèi)會給您回復(fù)，您周五再查查”。
她們說：“雖然用戶看不見我們，但希望能通過聲音，讓他們感受到電話那頭真誠的服務(wù)和微笑。
圖紙上的“傳幫帶”
| 古城更新的“匠心擺渡人”
在古保公司，馬意婷有一個(gè)特別的習(xí)慣：只要去現(xiàn)場，她一定會帶著年輕同事。一本設(shè)計(jì)圖紙、一只激光測距儀，別人眼里尋常的工具，卻是她給年輕人上的“第一課”。
“走，再去量一遍。”這是她帶著青年團(tuán)隊(duì)審核方案和工程圖紙時(shí)說得最多的一句話。2025年，工期緊迫、任務(wù)繁重，老建筑的結(jié)構(gòu)修復(fù)、街巷肌理的還原改造，每一個(gè)細(xì)節(jié)都容不得絲毫偏差，前期方案設(shè)計(jì)審核更是項(xiàng)目順利推進(jìn)的“第一道關(guān)口”。那段時(shí)間，她帶著一群平均年齡不到30歲的年輕人一頭扎進(jìn)街巷，開展拉網(wǎng)式現(xiàn)場核查，一遍遍丈量著老建筑的梁架、柱礎(chǔ)，用測距儀仔細(xì)比對圖紙上的每一處標(biāo)注與現(xiàn)場的實(shí)際尺寸。有時(shí)遇到結(jié)構(gòu)復(fù)雜的區(qū)域，她會蹲下身，指著圖紙上的線條，耐心地給年輕人講解其中的構(gòu)造邏輯，分析可能存在的誤差風(fēng)險(xiǎn)。
一次，在核查一處木構(gòu)梁架時(shí)，圖紙上標(biāo)注的某根橫梁長度與現(xiàn)場測量結(jié)果相差了3厘米，有人覺得“差不多就行”，馬意婷卻嚴(yán)肅地說：“古建筑修復(fù)，失之毫厘謬以千里。這3厘米可能會影響整個(gè)梁架的受力平衡，必須重新復(fù)核，找到差異的原因?！彼龓е蠹覐幕A(chǔ)尺寸開始重新排查，最終發(fā)現(xiàn)是原始圖紙?jiān)诶L制時(shí)參照了早期的粗略記錄，而現(xiàn)場實(shí)際因年代久遠(yuǎn)略有沉降。正是這種近乎苛刻的嚴(yán)謹(jǐn)，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在前期就規(guī)避了無數(shù)潛在的施工風(fēng)險(xiǎn)，也讓年輕人們在一次次“較真”中深刻理解了“匠心”二字的千鈞分量。
“帶著年輕人一起成長，比我自己做出成績更有意義。”這是馬意婷常說的話。她用行動詮釋著“傳幫帶”的深刻內(nèi)涵，在她的帶領(lǐng)下，一支懂技術(shù)、有情懷、敢擔(dān)當(dāng)?shù)那嗄觋?duì)伍正成為揚(yáng)州古城更新的新生力量，讓千年文脈在代代傳承中煥發(fā)新的光彩。
古城墻下的“傳聲者”、用創(chuàng)意書寫可能的“四朵金花”、電話線那端的“微笑”、古城更新的“匠心擺渡人”，她們的故事，在日復(fù)一日的堅(jiān)守中，匯聚成這座城市的溫度。
四期報(bào)道，十余位主人公，她們的故事，是集團(tuán)數(shù)百名女職工的縮影，更是集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的溫暖底色。
“致敬她力量”系列報(bào)道到這里就告一段落了。但“她力量”的故事，每天都在我們集團(tuán)繼續(xù)。致敬每一位在平凡崗位上閃閃發(fā)光的“她”！愿你們眼中有光，心中有暖，在屬于自己的舞臺上，繼續(xù)綻放。
